“服务中心，请把内四科的标本送一下”、“服务中心，请帮忙预约一下心脏B超”、“服务中心，ICU有个病人需要做CT检查吗，请派人陪检”，在从10点30分到11点的半个小时时间里，澄合矿务局中心医院服务中心的电话总共响了8次，服务中心共派出10人次去完成各种工作，护士长王丽说这种繁忙的状态是服务中心每天工作的常态。
澄合矿务局中心医院患者服务中心成立于2010年7月，是医院一个特色科室。现有护理人员8名：其中护士长1名，护理员7名，主要从事为住院患者及时取送所需药品；全程陪同危重患者进行各种院内检查；对特殊患者（如残疾人、无近亲属陪同、行动不便的无助患者）实行全程导诊，协助或代为办理出入院手续；负责运送住院患者各种标本至相关检查科室；负责陪同家属去县血站取回血液及制品；协助班外各科急救工作;负责其他需临床护士外出等工作.多年来，服务中心一直秉持“患者至上”的服务理念，认真为患者做着各项服务工作。
爱心加细心，服务患者。在这里，服务临床，服务患者，服务各个科室，是他们工作的宗旨，11个临床科室的取药、送药、标本送检、检查预约、陪不能走动和不熟悉医院环境的患者检查、去澄城县血站取血、为科室计费等是她们工作的主要内容。收送标本时，他们仔细核对、认真交接、真诚服务；搬运病人时，耐心、细心，天气变化时注意病人的保暖，防止摔伤、跌伤、坠床（车）等；取送血液时，认真做好“三查八对”，保证取血途中血液无破损，安全无误交与科室；陪同患者检查时，与责任护士认真查对病人的住院号、姓名、性别、诊断、检查部位、检查项目等信息，评估病情，全程陪护，确保患者检查正确安全。为临床科室减轻了工作量，真正把时间还给护士，把护士还给患者，让护士心无旁骛，一心一意治疗护理患者，全面提升患者的就医体验和治疗效果
负责加耐心，服务患者。服务中心位处住院和门诊楼的连接点，在楼梯和电梯的交汇处，也就成了患者问询最多的地方，电梯在哪里？门诊怎么走？6791695，是服务中心的电话，每天都能不断接到科室的工作电话，也时常能接到患者的咨询电话，询问值班医生，询问用药指南。无论碰到电话问询还是现场问路，服务中心的工作人员总是不厌其烦的回答，他们说利患之事，虽小必做。
忙碌加辛苦，服务患者。服务中心的工作，没有定时，经常是刚到药房取药，又接到要去陪检的任务，顾不上买饭、买了顾不上吃是常事，他们的面条陀了，菜凉了，可患者用上了药，吃上了饭。忙碌、辛苦、腿不停，一切付出只为服务患者，病人一句发自肺腑的“谢谢”，便是对工作人员的最高褒奖。
学习加培训，服务患者。服务中心还是医院所有新上岗护士开展岗前培训的地方。每天的下午，护士长都会对科室人员进行护理三基知识学习，各项操作技能的培训、各项基本操作，医院规章制度的学习，不断的学习培训考核，她们的业务水平、理论知识，服务技能都得到很大的提升。
护理部主任赵玉凤说设立服务中心，大大方便了患者，减轻了临床护士的工作强度，也使服务患者的程序更流畅，工作更具体，服务更专业，使护士能把更多的时间用在护理治疗上，提高了服务质量。
多年来，澄合医疗中心护理部始终要求各科室一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，制定方便措施，简化工作流程，成立服务中心，推行人性化护理，为病人提供“优质、高效、满意、放心”的医疗护理服务，优质的服务也不断提升着病人和社会对澄合矿务局中心医院的信任感和满意度。
即将离开的时候，服务中心又接到去血站取血的任务，工作人员已最快准备好取血箱，整装待发，今天的午饭指定不能按时吃了，但一想到能让患者最快用上血液，救治疾病，减轻痛苦，她们步履匆匆，走在了去血站的路上。
